Работа агентом поддержки вконтакте
Интересные задачи. Похожие компании в отрасли. Ищем человека, который любит и умеет выстраивать совместную работу множества команд и будет руководить большими технологическими и инфраструктурными проектами. Наша команда совершенствует ключевые продукты для аудитории «ВКонтакте»: ленту новостей и рекомендации, социальный граф, комментарии, подкасты и многое другое. А также непрерывное взаимодействие с инженерами, которые разрабатывают и поддерживают наши проекты.
Будет преимуществом, если вы разбираетесь в SMM и интернет-рекламе. Похожие вакансии. Оператор службы поддержки Bartello. ООО Бартелло. Отклик без резюме Можно из дома. Отвечать на обращения в чатах как от заведений, так и от пользователей, помогать пользователям и заведениям решать вопросы, связанные с Обладаете базовыми техническими знаниями видите разницу между разъёмами и понимаете, как подключить устройство к роутеру.
Хорошо владеете базовыми программами типа Удаленный оператор поддержки чат. ООО Весть. Помогать нашим клиентам, отвечать на вопросы , связанные с балансом ,начислениями только чаты.
Наличие ПК или ноутбука. Быть уверенным пользователем компьютера. Грамотная письменная речь. Оборудование для удаленной работы дома. Опыт работы не требуется Специалист поддержки учеников онлайн-школы удаленка. Онлайн-школа Тетрика. Помогать нашим ученикам решать текущие вопросы по телефону. Следить за успеваемостью учеников.
Собирать обратную связь от учеников. Согласовывать удобный график Ты грамотно формулируешь свои мысли, устно и письменно. Быстро и легко обучаешься. Умеешь планировать свое время. Уверенно пользуешься компьютером. Работодатель сейчас онлайн. Менеджер поддержки детского образовательного курса удаленно. ООО Суперсила.
Техническое обеспечение онлайн-уроков в Zoom создание конференций, запуск, передача прав организатора преподавателям. Коммуникация с родителями учеников через Телеграм-бот Быть финансово грамотными. Агент должен знать о сайте практически все и уметь быстро решать любые проблемы пользователей.
Первые вопросы давались трудно - на каждый ответ могло уходить от 10 минут до часа. Агенты были лицом социальной сети, поэтому дать плохой ответ, нагрубить пользователю или проигнорировать его было очень-очень плохо. И первые недели приходилось думать 10 раз прежде чем отправить окончательный ответ. Отвечать на вопросы можно было когда и откуда угодно. Естественно, был и коворкинг для тех, у кого дома проблемы с сетью или кому нужна рабочая атмосфера.
В такой свободе были и минусы - не у всех людей получалось грамотно организовать свое рабочее время. Когда никто тебя не заставляет работать в будние дни по 8 часов, то возникает желание "отложить" работу на попозже. Из-за этого нередко случались случаи, что агенты могли работать ночами или все выходные напролет. Объем работы регулировался только нормами, которые нужно выполнить за определенное время.
Допускать ошибки было показателем некомпетентности. А если вы допустили ошибку и на нее указал пользователь, то это вообще "позор". С такими требованиями я был полностью согласен и разделял их.
Сейчас я, конечно, расслабился, но в те времена писал тексты не хуже какого-нибудь редактора. При этом в граммар-наци мы не играли, исправлять пользователей было грубостью.
Да, если пользователь просил советов "по жизни", то нужно было дать ему адекватный ответ. А так как поддержка была в те времена популярна, то количество вопросов на "свободные" темы было весьма большим. Стоит ли говорить, что ответы на такие вопросы могли занимать гораздо больше времени, чем на стандартные по делу?
Бывало, что люди писали и с серьезными жизненными проблемами, им было некому выговориться. Диалоги с такими людьми могли длиться месяцами. Естественно, психологов мы из себя не изображали и на звание квалифицированной психологической помощи не претендовали, но поговорить с человеком и дать ему выговориться могли.
Каждый составлял свой график сам, но я работал сессиями по часов. Я садился за компьютер, включал в соседней вкладке таймер и начинал отвечать на вопросы. Вопросы идут бесконечным потоком, поэтому работал я не отвлекаясь. Не делал никаких перекуров и отдыхов. Каждое отвлечение сулило сбитым темпом и задержками в работе. Став "профи", нормы я выполнял, работая два с половиной-три дня в неделю. Многие размазывали работу равномерно по всей неделе или ужимались еще сильнее чем я, тут выбирал каждый сам себе.
После 9ти часового непрерывного ответа на вопросы я чувствовал себя полностью измотанным. Не претендую, что это тяжелей, чем работать физически, но, уйдя на работу по специальности, я морально и физически отдыхал после работы в поддержке. Но, на самом деле, ничего плохого я сказать не могу.
Единственный негатив на работе могли создавать только сами пользователи - конечно, были и тролли, и угрозы найти тебя в реальной жизни. Как бы хорошо и аккуратно ты не отвечал, всегда найдется человек, которому что-то не нравится. Многие думали, что это лично ты виноват в их проблеме и сложившейся несправедливости. Так как анкет соискателей было на несколько лет вперед, то люди, которые не подходили для этой работы, на ней не задерживались. Быстрая обратная связь от тимлида по возникающими вопросам, поддержка на любом этапе работы.
ДМС, компенсация на спорт. Полезный отзыв 0 Ссылка на отзыв Ответить от лица компании. Специалист службы поддержки пользователей Июнь Свобода в выборе рабочего графика.
Тёплая и дружная атмосфера.
Интересные кейсы. Уютный офис, дружелюбное руководство, подарки, система премирования. Готовы идти на некоторые уступки, если ты опытный специалист.
